قوانین و مقررات
مقدمه، تعاریف و پذیرش قوانین
استفاده از وب سایت و اپلیکیشن فروشگاه اینترنتی سنتیران (در این سند «فروشگاه» یا «سنتیران») به معنای مطالعه، درک و پذیرش کامل این قوانین و مقررات از سوی کاربر یا خریدار (در این سند «کاربر» یا «خریدار») است. ثبت سفارش در سایت، به منزله ی پذیرش بدون قید و شرط تمامی مفاد این سند از سوی خریدار است و خریدار نمی تواند پس از ثبت سفارش، عدم اطلاع از این قوانین را مبنای هیچ ادعایی قرار دهد.
در این سند:
- فروشگاه: مجموعه ی سنتیران به نشانی centiran.com و کلیه‌ی زیرمجموعه ها، اپلیکیشن ها و شبکه های اجتماعی رسمی آن.
- کاربر/خریدار: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از سایت بازدید کرده یا خرید انجام می دهد.
- کالا: هر محصول قابل عرضه در فروشگاه اعم از کالای فیزیکی یا خدمات جانبی مرتبط با آن.
خریدار با ثبت سفارش تأیید می‌کند که حداقل ۱۸ سال سن دارد یا خرید با اجازه و نظارت ولی/سرپرست قانونی خود انجام می‌شود، و کلیه ی اطلاعات هویتی، تماس و آدرس وارد شده صحیح، کامل و متعلق به خود اوست. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از ورود اطلاعات نادرست یا ناقص، به‌طور کامل بر عهده ی خریدار است و فروشگاه هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
ثبت سفارش، قیمت‌گذاری و روش‌های پرداخت
سفارش خریدار پس از تکمیل فرآیند پرداخت و دریافت تأییدیه از درگاه بانکی، ثبت شده تلقی می‌شود؛ تا پیش از این مرحله هیچ تعهدی برای فروشگاه ایجاد نمی‌شود.
قیمت ها، موجودی و مشخصات کالاها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند. قیمت معتبر، همان قیمتی است که در لحظه ی نهایی شدن پرداخت روی سایت نمایش داده می‌شود. چنانچه به دلیل خطای فنی، خطای انسانی یا نقص در به روزرسانی سیستم، قیمتی به طور نامتعارف پایین تر یا بالاتر از قیمت واقعی درج شود، فروشگاه مجاز است پیش از ارسال، سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را عیناً به حساب خریدار بازگرداند؛ در این حالت خریدار حق مطالبه ی خسارت یا الزام فروشگاه به تحویل کالا با قیمت اشتباه را نخواهد داشت.
پرداخت صرفاً از طریق درگاه های بانکی معتبر متصل به سایت انجام می شود. فروشگاه هیچ‌گونه اطلاعات بانکی خریدار (مانند رمز دوم یا CVV2) را دریافت، مشاهده یا نگهداری نمی کند و مسئولیت حفظ محرمانگی این اطلاعات صرفاً بر عهده ی خریدار و بانک صادرکننده است.
ارسال کالا: زمان بندی، هزینه و بررسی مرسوله
ارسال سفارش ها بر اساس مقصد و وزن مرسوله، از طریق پست پیشتاز جمهوری اسلامی ایران یا شرکت تیپاکس انجام می شود. بازه های زمانی زیر بر اساس اطلاعات رسمی این دو شرکت است و صرفاً جنبه ی اطلاع رسانی دارد:
- پست پیشتاز: تحویل درون شهری در تهران معمولاً حدود ۲۴ ساعت کاری، و تحویل به سایر شهرها و استان ها معمولاً بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری (۲ تا ۳ روز کاری) طول می‌کشد.
- تیپاکس: سریع ترین سرویس (Next Day) صرفاً در محدوده‌ی تهران و روز کاری بعد از ارسال انجام می‌شود؛ برای سایر مقاصد، تحویل معمولاً بین ۱ تا ۵ روز کاری به طول می‌انجامد.
این بازه های زمانی توسط شرکت‌های حمل و نقل تعیین می‌شوند، نه فروشگاه؛ بنابراین تأخیر ناشی از شرایط جوی، ترافیک، تعطیلات رسمی، اعتصاب، نقص فنی شرکت های پستی/باربری یا هر عامل خارج از اراده ی فروشگاه، قصور فروشگاه محسوب نمی شود و خریدار در این موارد حق فسخ سفارش یا مطالبه‌ی خسارت از فروشگاه را نخواهد داشت. جهت پیگیری دقیق مرسوله، خریدار می‌تواند از کد رهگیری اعلام شده در سایت پست یا تیپاکس استفاده کند.
مسئولیت صحت آدرس، کدپستی و شماره تماس صرفاً بر عهده ی خریدار است؛ عدم تحویل یا تأخیر ناشی از آدرس نادرست یا در دسترس نبودن گیرنده، هزینه‌ی ارسال مجدد را متوجه خریدار می کند.
خریدار موظف است در لحظه ی تحویل، سلامت بسته بندی مرسوله را در حضور مأمور پست/باربری بررسی کند. در صورت مشاهده ی آسیب ظاهری، پارگی یا دستکاری بسته، خریدار باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و مراتب را فوراً و حداکثر تا ۲۴ ساعت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد. تحویل گرفتن مرسوله بدون قید اعتراض، به منزله ی سالم بودن آن در لحظه‌ی تحویل تلقی می شود.
گارانتی و اصالت کالا
گارانتی صرفاً شامل کالاهایی می‌شود که به صراحت روی جعبه یا بسته‌بندی آن ها قید شده باشد یا کارت گارانتی معتبر داخل بسته قرار داده شده باشد. کالا هایی که فاقد چنین قید یا کارتی هستند، مشمول هیچ گونه گارانتی نیستند و فروشگاه سنتیران در این خصوص هیچ مسئولیتی نمی پذیرد.
ارائه، پشتیبانی و اجرای گارانتی، به‌طور کامل بر عهده ی شرکت یا نمایندگی ارائه دهنده‌ی گارانتی است که مشخصات آن روی کارت گارانتی درج شده است؛ خریدار برای استفاده از خدمات گارانتی باید مستقیماً با همان شرکت/نمایندگی تماس بگیرد. ارائه‌ی فاکتور خرید برای استفاده از گارانتی الزامی نیست، چرا که مرجع گارانتی، کارت گارانتی است، نه فاکتور فروش. فروشگاه سنتیران واسطه یا ضامن اجرای تعهدات شرکت های ارائه‌دهنده ی گارانتی نیست و در قبال تأخیر، امتناع یا نحوه‌ی ارائه ی خدمات پس از فروش توسط این شرکت ها مسئولیتی ندارد.
جدای از موضوع گارانتی، فروشگاه اصالت کالا و سلامت فیزیکی آن را در لحظه‌ی ارسال تضمین می‌کند؛ یعنی کالای ارسالی، نو، اصل و بدون آسیب فیزیکی (خارج از مواردی که در بخش «ارسال کالا» ذکر شد) از فروشگاه خارج می شود.
شرایط، مهلت و استثنائات مرجوع کالا
هرگونه ایراد ظاهری، آسیب ناشی از حمل و نقل، ارسال کالای اشتباه یا نقص فنی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، از طریق پشتیبانی فروشگاه اعلام شود. این اعلام سریع، شرط لازم برای بررسی و پیگیری کارشناسی پرونده ی مرجوعی توسط فروشگاه است.
طبق ماده ی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، خریدار در معاملات از راه دور، حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا، حق انصراف بدون نیاز به ذکر دلیل را دارد؛ در این مدت خریدار صرفاً هزینه ی بازگرداندن کالا را متقبل می شود، مشروط بر آنکه کالا در بسته‌بندی اصلی، بدون استفاده، بدون آسیب و همراه با کلیه ی متعلقات و پلمب اولیه باشد.
کالا های غیرقابل مرجوع: به استناد ضوابط بهداشتی سازمان غذا و دارو و به دلیل ماهیت مصرفی این کالاها، محصولات آرایشی، بهداشتی، پزشکی و دارویی که بسته بندی، پلمب یا محافظ بهداشتی آن ها باز یا شکسته شده باشد، تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع یا تعویض نیستند.
لوازم برقی و الکترونیکی: برای این دسته از کالاها، کد/شماره سریال ثبت شده در سیستم فروشگاه در لحظه ی ارسال، با کالای عودتی تطبیق داده می‌شود. در صورت مغایرت کد سریال کالای بازگشتی با کد سریال ثبت شده، درخواست مرجوعی رد می شود و فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال کالای غیراصیل یا جایگزین شده نخواهد داشت.
هزینه ی ارسال کالا در فرآیند مرجوعی (به‌جز مواردی که ناشی از خطای فروشگاه باشد) بر عهده ی خریدار است و وجه کالا پس از تأیید نهایی سلامت و اصالت کالای عودتی توسط کارشناسان فروشگاه، ظرف مدت زمان محدود به حساب خریدار بازگردانده می شود.
خرید عمده، پیش سفارش و انصراف از خرید
خرید عمده (تعداد بالا) از طریق فرآیند عادی سبد خرید امکان پذیر نیست و صرفاً از طریق ثبت «پیش‌سفارش» و هماهنگی با واحد فروش فروشگاه انجام می‌شود. در مرحله ی ثبت پیش سفارش، هیچ مبلغی از خریدار دریافت نمی شود و صرفاً درخواست خریدار برای بررسی موجودی، قیمت نهایی و زمان آماده سازی ثبت می‌گردد. تنها پس از تأیید نهایی سفارش (شامل تعداد، قیمت واحد و زمان تحویل) از سوی فروشگاه و پرداخت کامل مبلغ توسط خریدار، فرآیند آماده سازی و ارسال کالا آغاز می شود. فروشگاه هیچ تعهدی نسبت به رزرو یا تضمین موجودی و قیمت، پیش از تکمیل این فرآیند و دریافت وجه ندارد.
تا پیش از تحویل سفارش به شرکت پست/باربری، خریدار می‌تواند با تماس با پشتیبانی فروشگاه، درخواست لغو سفارش را ثبت کند؛ در این صورت، در صورتی که سفارش هنوز آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، کل مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.
فروشگاه نیز این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در موارد زیر، سفارشی را پیش از ارسال یک طرفه لغو و مبلغ آن را بازگرداند: پایان موجودی کالا، خطای فاحش در قیمت یا مشخصات درج شده، مشکوک بودن سفارش به تقلب یا سوء استفاده، یا عدم امکان احراز هویت یا تماس با خریدار.
حریم خصوصی، کوکی ها و دیدگاه های کاربران
اطلاعات هویتی، تماس و سفارش خریداران صرفاً برای پردازش سفارش، اطلاع رسانی و بهبود خدمات فروشگاه استفاده می شود و در اختیار اشخاص ثالث غیر مرتبط قرار نمی‌گیرد، مگر در چارچوب الزامات قانونی و مراجع ذی صلاح.
سایت از کوکی ها (Cookies) به منظور بهبود تجربه ی کاربری، حفظ نشست ورود و تحلیل رفتار بازدیدکنندگان استفاده می کند. این اطلاعات صرفاً برای مدت زمان محدود و متناسب با هدف جمع آوری نگهداری می شود. کاربر می‌تواند با تغییر تنظیمات مرورگر خود، کوکی ها را غیرفعال کند، هرچند این کار ممکن است بر عملکرد برخی بخش های سایت تأثیر بگذارد.
دیدگاه ها و نظرات کاربران پیش از انتشار توسط فروشگاه بررسی می‌شود و فروشگاه حق دارد بدون نیاز به اعلام قبلی، هر دیدگاهی را که حاوی محتوای توهین‌آمیز، نادرست، تبلیغاتی یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد، ویرایش، رد یا حذف کند. دیدگاه ها صرفاً بیانگر نظر شخصی نویسنده ی آن هاست و به منزله ی تأیید فروشگاه نیست. اطلاعات ثبت شده در بخش دیدگاه ها نیز صرفاً برای مدت زمان محدود و متناسب با نیاز فروشگاه نگهداری می شود.
مالکیت معنوی، مسئولیت کاربر و سایر مقررات
کلیه ی محتوای سایت شامل متن، تصاویر، طراحی، لوگو، نام تجاری و ساختار صفحات، متعلق به فروشگاه سنتیران است و هرگونه کپی‌برداری، استفاده ی تجاری یا بازنشر بدون کسب مجوز کتبی ممنوع است؛ فروشگاه حق پیگیری قانونی متخلفان را برای خود محفوظ می‌دارد.
خریدار متعهد است در استفاده از سایت، از هرگونه اقدام مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله ثبت سفارش با هویت جعلی، پرداخت با کارت بانکی متعلق به دیگری بدون اجازه، یا هرگونه سوء استفاده از سامانه، خودداری کند. مسئولیت هرگونه اقدام مغایر با قوانین که از طریق حساب کاربری خریدار انجام شود، بر عهده ی شخص خریدار است و فروشگاه در صورت لزوم، اطلاعات مربوطه را در اختیار مراجع قضایی و انتظامی ذی صلاح قرار خواهد داد.
فروشگاه در قبال تأخیر یا عدم ایفای تعهدات ناشی از حوادث قهریه (فورس ماژور) از جمله بلایای طبیعی، قطعی اینترنت یا برق، اختلال در سامانه های بانکی و پرداخت، تحریم، محدودیت های دولتی، اعتصاب یا هر رویداد خارج از اراده ی معقول فروشگاه، مسئولیتی نخواهد داشت.
فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان و بدون نیاز به اطلاع رسانی قبلی، این قوانین و مقررات را اصلاح، تکمیل یا به روزرسانی کند. نسخه ی منتشرشده در سایت در لحظه ی ثبت هر سفارش، ملاک و لازم الاجرا برای همان سفارش است؛ ادامه ی استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله ی پذیرش قوانین جدید تلقی می‌شود.
هرگونه اختلاف ناشی از این قوانین، ابتدا از طریق تماس با واحد پشتیبانی فروشگاه و تلاش برای حل و فصل دوستانه پیگیری می شود. در صورت عدم حصول توافق، مرجع رسیدگی، سازمان ها و مراجع ذی صلاح رسیدگی به شکایات تجارت الکترونیک (نظیر سامانه اینماد و سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان) و در نهایت، مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.