سوالات متداول
پیش از ثبت سفارش، ممکن است سوالاتی درباره‌ی نحوه‌ی خرید، ثبت‌نام در سایت، ارسال، بازگشت کالا، گارانتی یا قوانین فروشگاه داشته باشید. در این بخش به پرتکرارترین سوالات مشتریان سنتیران پاسخ داده‌ایم. اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، می‌توانید از طریق صفحه‌ی «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید.
۱. آیا محصولات سنتیران اصل و اورجینال هستند؟
بله. تمامی محصولات موجود در سنتیران، از فشارسنج‌ها و تجهیزات ارتوپدی گرفته تا محصولات ضدعفونی‌کننده، اصل بوده و از مجاری معتبر تهیه می‌شوند. اصالت کالا برای ما در اولویت است.
۲. چگونه می‌توانم از سنتیران خرید کنم؟
کافی است محصول موردنظر را از فروشگاه اینترنتی انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات ارسال را وارد نمایید و سفارش خود را نهایی کنید. همچنین امکان خرید حضوری از فروشگاه فیزیکی ما نیز وجود دارد.
۳. آیا برای خرید از سنتیران حتماً باید ثبت‌نام کنم؟
بله، امکان ثبت سفارش به‌صورت مهمان (بدون ساخت حساب کاربری) وجود ندارد؛ ساخت حساب کاربری به شما امکان می‌دهد سوابق سفارش‌ها، وضعیت گارانتی و کد رهگیری مرسوله‌ها را در یک جا مشاهده کنید.
۴. چگونه در سایت سنتیران ثبت‌نام کنم؟
برای ساخت حساب کاربری، کافی است روی گزینه‌ی «ثبت‌نام / ورود» در بالای سایت کلیک کنید و نام، شماره موبایل و ایمیل خود را وارد نمایید. یک کد تایید یک بار مصرف (OTP) برای شماره موبایل شما پیامک میشود که با وارد کردن آن، ثبت‌نام شما تکمیل و حساب کاربری‌تان فعال میشود.
۵. رمز عبور یا دسترسی به حساب کاربری‌ام را فراموش کرده‌ام، چه کنم؟
روی گزینه‌ی «فراموشی رمز عبور» در صفحه‌ی ورود کلیک کنید تا لینک یا کد بازیابی به شماره موبایل یا ایمیل ثبت‌شده‌ی شما ارسال شود. در صورت بروز هرگونه مشکل در بازیابی حساب، می‌توانید از طریق صفحه‌ی «تماس با ما» با پشتیبانی سنتیران تماس بگیرید.
۶. هزینه و زمان ارسال سفارش چقدر است؟
سفارش‌های سنتیران به سراسر کشور ارسال میشود. هزینه‌ی ارسال بسته به شهر مقصد و وزن مرسوله محاسبه و پیش از پرداخت نهایی به شما نمایش داده میشود. زمان تحویل بسته به آدرس و نحوه تحویل انتخابی معمولاً بین ۴ تا ۶ روز کاری پس از ثبت سفارش است.
۷. سفارش من از چه طریقی و به چه مناطقی ارسال میشود؟
ارسال سفارش‌ها به صورت تحویل با پست پیشتاز ، تیپاکس ، پیک موتوری و حضوری انجام میشود. پیک موتوری فقط برای آدرس تحویل داخل شهر ساوه امکان پذیر است.
۸. روش‌های پرداخت سنتیران کدام است؟
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی معتبر هنگام ثبت سفارش
- پرداخت حضوری هنگام خرید از فروشگاه فیزیکی
۹. اگر مرسوله در حین ارسال آسیب دیده یا ایراد داشته باشد چه کنم؟
در صورت مشاهده‌ی هرگونه آسیب در بسته‌بندی یا ایراد در محصول، حتماً ظرف ۲۴ ساعت از دریافت مرسوله، موضوع را همراه با عکس از طریق صفحه‌ی «تماس با ما» یا پشتیبانی حساب کاربری به ما اطلاع دهید تا کالا در سریع‌ترین زمان ممکن تعویض یا مرجوع شود.
۱۰. آیا امکان مرجوع یا تعویض کالا وجود دارد؟
بله، در صورتی که محصول در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد و پلمب/بسته‌بندی آن دست‌نخورده باقی مانده باشد، امکان مرجوع یا تعویض آن ظرف ۲۴ ساعت از تاریخ تحویل وجود دارد. برای اطلاعات کامل به صفحه‌ی «قوانین و مقررات» مراجعه کنید.
۱۱. آیا محصولات سنتیران گارانتی دارند؟
محصولاتی مانند فشارسنج‌های دیجیتال و تب‌سنج معمولاً دارای گارانتی شرکت واردکننده یا نمایندگی رسمی هستند. مدت و شرایط دقیق گارانتی برای هر محصول در صفحه‌ی همان محصول یا برگه‌ی داخل بسته‌بندی درج شده است.
۱۲. چطور بفهمم کدام سایز زانوبند یا مچ‌بند مناسب من است؟
اغلب محصولات ارتوپدی سنتیران مانند زانوبند و مچ بند در چند سایز مختلف (S، M، L و XL) عرضه می‌شوند. راهنمای اندازه‌گیری دور مچ یا زانو در توضیحات هر محصول آمده است؛ در صورت تردید نیز می‌توانید پیش از خرید با کارشناسان ما مشورت کنید.
۱۳. آیا پیش از خرید مشاوره هم می‌دهید؟
بله، تیم سنتیران آماده است تا پیش از خرید، بر اساس نیاز شما (مثلاً نوع درد، سن بیمار یا مورد استفاده)، مناسب‌ترین محصول را پیشنهاد دهد. برای این منظور کافی است از طریق صفحه‌ی «تماس با ما» در ارتباط باشید.
۱۴. آیا می‌توانم به‌صورت حضوری از فروشگاه خرید کنم؟
بله، امکان مشاهده و خرید کالا ها به صورت حضوری برای شما فراهم است. برای اطلاع از آدرس فروشگاه، ساعات کاری و شماره تماس از طریق صفحه «تماس با ما» در ارتباط باشید.
۱۵. چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال میشود. همچنین می‌توانید با شماره تماس فروشگاه پیگیری کنید یا در صورت داشتن حساب کاربری، وضعیت سفارش را از بخش «سفارشات من» مشاهده کنید.
۱۶. قوانین و مقررات خرید از سنتیران را از کجا می‌توانم ببینم؟
تمامی قوانین مربوط به ثبت سفارش، قیمت‌گذاری، ارسال، پرداخت، بازگشت و مرجوع کالا، گارانتی و حریم خصوصی در صفحه‌ی «قوانین و مقررات» سایت آورده شده است. پیشنهاد می‌کنیم پیش از اولین خرید، این صفحه را مطالعه کنید.